Техническая поддержка

Сообщить о проблеме

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Помощи, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  1. Нажмите   → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.
    Не могу написать из браузера

    Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

    В описании проблемы дополнительно укажите:

    • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
    • как давно не запускается браузер;
    • какой антивирус вы используете.
  2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
  3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
    Необходимая информация
    • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
    • текст появившегося сообщения об ошибке;
    • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • снимок экрана с сообщением об ошибке.
      Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.
  4. Нажмите Отправить.

Отправлять статистику использования

Вы можете помочь нам определить, что в первую очередь требует улучшения в браузере и других сервисах Яндекса. Разрешите браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание. Отправляемая статистика анонимна, вы можете не беспокоиться за конфиденциальность своих данных.
  1. Нажмите   → Настройки.
  2. Откройте Системные.
  3. Нажмите Настройки персональных данных.
  4. Включите опции:
    • Отправлять Яндексу статистику использования.
    • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.

Как узнать версию браузера

Чтобы узнать версию браузера, нажмите   → Дополнительно → О браузере или наберите в Умной строке адрес browser://version.