Служба поддержки

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите   → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.

   Не могу написать из браузера

   Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

   В описании проблемы дополнительно укажите:

   • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
   • как давно не запускается браузер;
   • какой антивирус вы используете.

2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.

   Необходимая информация

   • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
   • текст появившегося сообщения об ошибке;
   • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • снимок экрана с сообщением об ошибке.

     Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

4. Нажмите Отправить.

Мы постоянно улучшаем браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

1. В правом верхнем углу нажмите   → Настройки.
2. Откройте Системные.
3. Нажмите Настройки персональных данных.
4. Включите опции:

   • Отправлять Яндексу статистику использования.
   • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.