Решение частых проблем
В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с браузером.
![]() | Установка и запуск | ![]() | Память и быстродействие |
![]() | Функциональность | ![]() | Соединение |
![]() | Содержимое сайта Страница отображается некорректно | ![]() | Видео, музыка и игры |
![]() | Установка и запуск | ![]() | Память и быстродействие |
![]() | Функциональность | ![]() | Соединение |
![]() | Содержимое сайта Страница отображается некорректно | ![]() | Видео, музыка и игры |
Если вы не нашли в списке вашу проблему, напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Не запускается браузер
Если Яндекс.Браузер не запускается или вы видите ошибку "Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна", попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru. Если вы используете бета-версию Яндекс.Браузера: browser.yandex.ru/beta.
Если это не помогло, сообщите о проблеме в службу поддержки через форму обратной связи.
Опишите поэтапно:
- что происходит при попытке открыть Яндекс.Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно браузера открывается некорректно);
- что предшествовало появлению проблемы (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
- как давно не открывается Яндекс.Браузер.
По возможности приложите скриншот ошибки.
Браузер работает медленно
Попробуйте на время отключить все расширения, режим Турбо и голосовую активацию Алисы, а также удалите кеш, историю и файлы cookie.
- Отключите на время все расширения:.
- Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
- Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
- Нажмите .
- Откройте Инструменты.
- В блоке Турбо выберите значение Выключен.
- Нажмите .
- Откройте Инструменты.
- В блоке Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).
- Нажмите .
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
- Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
- Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
- Нажмите Очистить.
- Нажмите.
- В левом нижнем углу нажмите Очистить историю.
- В окне Очистка истории укажите период времени, за который нужно удалить историю.
- Включите опцию Просмотры.
- При необходимости отключите все остальные опции.
- Нажмите Очистить.
- Нажмите .Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
- Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
- Нажмите Очистить.
В режиме Турбо страница сайта загружается не сразу на компьютер пользователя, а отправляется на сервер Яндекса и там сжимается. Обычно это значительно ускоряет работу браузера. Но, если маршрут от сервера Яндекса до компьютера пользователя очень длинный, страница в режиме Турбо может загружаться дольше, чем без него.
Проверьте, ускорит ли работу браузера отключение Турбо:
Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите в службу поддержки через форму обратной связи, описав ситуацию как можно подробнее.
Браузер потребляет много оперативной памяти
Современные браузеры активно используют оперативную память. В интернете на смену статичным страницам пришли полноценные приложения. Предположим, на одной вкладке у вас открыт музыкальный проигрыватель, на другой — видеоролик на YouTube, а на третьей вы работаете в онлайн-редакторе. Чтобы вы могли быстро переключаться между вкладками, их данные должны храниться в оперативной памяти.
- Многопроцессорной архитектуры. Каждое окно браузера — отдельный процесс, требующий дополнительной памяти. Многопроцессорная архитектура повышает стабильность — в случае сбоя на одной вкладке другие вкладки сохранятся и вы не потеряете данные.
- Использования предзагрузки. Браузер пытается вычислить, какую ссылку вы нажмете, и подгружает данные страницы заранее.
- Большого количества расширений. Расширения делают работу в браузере удобнее, но каждое из них требует оперативной памяти.
В среднем при нескольких открытых вкладках Яндекс.Браузер потребляет от 300 до 1000 МБ оперативной памяти. Если на странице есть сложные Flash-объекты, то это число может увеличиться до 1000 МБ.
- предзагрузку страниц (нажмите Поиск отключите опцию Заранее запрашивать данные о страницах, чтобы быстрее их загружать);и в блоке
- неиспользуемые расширения.
Браузер запускает много процессов
В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.
Браузер зависает
Если Браузер зависает, напишите в службу поддержки через форму обратной связи. Опишите как можно подробнее:
- При каких действиях зависает браузер.
- После каких действий браузер стал зависать (например, переустановка браузера, обновление или установка программ, расширений).
Некоторые сайты медленно загружаются в режиме Турбо. Чтобы отключить режим:
- Нажмите .
- Откройте Инструменты.
- В блоке Турбо выберите вариант Выключен.
Если это не помогло, в сообщении в службу поддержки:
- Укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите, с какими).
- Добавьте ссылку на логи net-export, которые вам нужно снять по инструкции и выложить в любое облачное хранилище.
Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.
Браузер долго запускается
- В рабочем профиле попробуйте закрыть все вкладки, очистить кеш и перезапустить Браузер.
Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и повторить ситуацию в нем.
Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, вы можете продолжить использовать его, а все личные данные перенести из старого с помощью синхронизации (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).
Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.
- Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. В этом случае на странице
browser://tune
отключите все установленные в Браузере расширения и перезапустите его. Затем включайте расширения по очереди, пока не определите то, которое вызвало неполадку. Отключите это расширение.
Не открывается сайт
Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:
- Нажмите .
- Откройте Сайты.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
- В блоке Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.
- Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все coookie данной страницы будут удалены.
- Отключите на время все расширения:.
- Если страница загрузилась, методом перебора найдите расширение, которое их блокирует.
- Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
- Очистите кеш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
- Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Нажмите .
- Откройте Инструменты.
- В блоке Турбо выберите вариант Выключен.
- Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду
cmd
. - Введите с клавиатуры команду
ipconfig /flushdns
. - Перезагрузите сетевое подключение.
Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).
Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.
Страница сайта может загружаться не полностью из-за большого количества временных файлов. Удалите все cookie, имеющиеся на странице:
Проверьте, воспроизводится ли проблема.
Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.
Некоторые сайты не открываются или загружаются не полностью в режиме Турбо. Чтобы отключить режим:
Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс.Браузера, напишите в службу поддержки через форму обратной связи. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.
Ошибка «DNS Error»
Если при открытии страницы вы видите сообщение о такой ошибке, попробуйте решить проблему одним из способов:
- Нажмите .Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
- Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
- Нажмите Очистить.
- Нажмите .
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
- Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
- Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
- Нажмите Очистить.
- Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду
cmd
. - Введите с клавиатуры команду
ipconfig /flushdns
. - Перезагрузите сетевое подключение.
Ошибка прокси-сервера
Если вы видите такую ошибку, значит подключение к интернету в браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.
- Нажмите .
- Откройте Системные.
- В блоке Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
- В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
- В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.
Ошибка «Connection failure»
Ошибка «Сonnection failure» означает, что произошел сбой подключения.
Сбой может возникнуть по следующим причинам:
- Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду
cmd
. - Введите с клавиатуры команду
ipconfig /flushdns
. - Перезагрузите сетевое подключение.
- Нажмите
- Откройте Системные.
- В блоке Сеть нажмите ссылку Настройки прокси-сервера.
- В открывшемся диалоговом окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
- Отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.
Попробуйте открыть в браузере другие сайты. Если ошибка подключения не появляется, на исходном сайте вероятно произошел сбой или проводятся профилактические работы. Подождите некоторое время и откройте сайт снова. Если проблема осталась, напишите разработчикам сайта.
Свяжитесь с провайдером и выясните, не было ли у него сбоев в работе или профилактических работ.
Проверьте в вашем антивирусе (брэндмауэре Windows) список заблокированных ресурсов. Если вы нашли в списке нужную страницу, удалите ее оттуда.
Проверьте компьютер с помощью антивируса или бесплатных утилит.
Ошибка ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Если вы не можете установить безопасное соединение на сервисах Яндекса из-за ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, это означает, что в операционной системе не хватает сертификата. Обновите Windows (
). Если это не помогло, попробуйте загрузить и импортировать сертификаты вручную:- Загрузите на компьютер сертификаты по ссылкам:
- Сертификаты Certum CA и Certum Trusted Network CA загрузились на компьютер в формате TXT. Удалите расширение .txt:
- Откройте в Windows Панель управления.
- Нажмите Параметры папок (в Windows 10 нажмите Параметры Проводника).
- На вкладке Вид отключите опцию Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.
- Нажмите Применить.
- Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CA.pem.
- Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CTNCA.pem.
- Импортируйте сертификаты, выполнив для каждого следующие действия:
- Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите команду
certmgr.msc
. - Откройте папку Доверенные корневые центры сертификации, а затем папку Сертификаты.
- Выполните. Запустится Мастер импорта сертификатов.
- Нажмите Далее.
- Выберите сертификат и нажмите Далее.
- Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее.
- Нажмите Готово.
- В открывшемся диалоге нажмите Согласен.
- Перезапустите браузер.
Не работают функции сайта
Некоторые функции сайта могут перестать работать после блокировки файлов cookie. Например, могут не появляться включенные ранее уведомления в браузере или окно для вставки проверочного кода. Проверьте, присутствует ли в правой части Умной строки значок , означающий, что вы заблокировали файлы cookie на этой странице.
Если значок присутствует:
- Нажмите .
- Откройте Сайты.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
- В блоке Cookie-файлы включите опцию Разрешены.
- Отключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.
- Нажмите Настройки сайтов.
- Проверьте, присутствует ли сайт с проблемой в списках Только для сеанса или Запрещены. Если сайт присутствует в списке, наведите на него указатель мыши и нажмите ссылку Разрешить.
Содержимое страницы отображается некорректно
Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице.
Попробуйте обновить страницу, удалить кеш браузера и cookie, отключить режим Турбо, утилиты и расширения браузера, которые могут быть причиной сбоя.
- Отключите на время все расширения:.
- Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
- Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
- Удалите кеш, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная некорректная копия страницы.
- Откройте страницу, на которой возникает проблема с разметкой.
- Нажмите клавиши F5 (в Windows) или ⌘ + Shift + R (в macOS).
- Нажмите .Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
- Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
- Нажмите Очистить.
- Нажмите .
- Откройте Инструменты.
- В блоке Турбо выберите вариант Выключен.
- Нажмите .
- В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
- Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
- Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
- Нажмите Очистить.
Наиболее частая причина некорректного отображения сайта — использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы выяснить, влияют ли они на отображение страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения.
Не отображается панель загрузок, подсказки или диалоговые окна
На некоторых интегрированных видеокартах после обновления Яндекс.Браузера могут возникнуть ошибки:
- Пропадают подсказки.
- Загруженные файлы перестают отображаться в панели загрузок.
- При первом открытии после обновления браузер не реагирует на ваши действия. Исключение составляет клавиша Enter, после нажатия которой открывается диалоговое окно Windows для выбора браузера, использующегося в системе по умолчанию.
Если у вас возникла одна из таких ошибок, отключите в браузере аппаратное ускорение:
- Нажмите .
- Откройте Системные.
- В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Если это не помогло, сообщите о проблеме в службу поддержки через форму обратной связи.
Не отображаются картинки
Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:
- Отключите на время все расширения:.
- Если картинки появились, методом перебора найдите расширение, которое их блокирует.
- Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
- Очистите кеш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
- Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Включите показ картинок:.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
- В блоке Отображение картинок включите опцию Разрешено.
- Очистите кеш-память браузера.
- Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Откройте страницу сайта.
- Нажмите значок
.
- В панели Protect в блоке, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.
- В блоке Разрешения для элемента Изображения выберите опцию Разрешено.
- Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Нажмите.
- В блоке Блокировка рекламы нажмите ссылку Заблокированная реклама.
- Наведите указатель мыши на адрес нужного изображения и нажмите ссылку Удалить.
- Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
- Откройте программу, нажав значок
в правой части панели задач Windows.
- Нажмите значок
. Если включена защита паролем, в открывшемся диалоговом окне введите пароль и нажмите Продолжить.
- Нажмите.
- Выключите антибаннер.
- Сохраните настройки.
- Очистите кеш, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.
В этом случае в Умной строке виден значок .
Многие антивирусы могут блокировать изображения и баннеры. Если у вас антивирус Kaspersky, для отключения блокировки:
Картинки отображаются некорректно
Если картинки на странице отображаются некорректно (например, исчезла прозрачность у картинок в формате PNG) или в плохом качестве, попробуйте отключить оптимизацию изображений:
- Нажмите .
- Откройте Системные.
- В блоке Производительность отключите опцию Оптимизировать изображения для экономии оперативной памяти.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Браузер искажает цветопередачу
Проверьте настройки цветового профиля монитора:
- Наберите в Умной строке адрес browser://flags/
- Найдите опцию Force color profile и измените ее значение.
- Перезапустите браузер и проверьте результат.