Решение частых проблем. Справка

Решение проблем и поддержка

Решение частых проблем

В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с Яндекс Браузером.


	Установка и запуск

Ошибка установки

Ошибка обновления

Отключение автозапуска

Не запускается Браузер

Если Браузер не запускается или вы видите ошибку «Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна», попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru .

Если это не помогло, напишите нам.

Опишите поэтапно:

что происходит при попытке открыть Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно Браузера открывается некорректно);
что предшествовало появлению проблемы (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
как давно не открывается Браузер.

По возможности приложите скриншот ошибки.

Браузер зависает

Браузер может зависать, если на диске свободно менее 600 МБ. Освободите место на диске.

Если это не помогло, отправьте сообщение в службу поддержки через форму со следующей информацией:

При каких действиях зависает Браузер.
Возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими).
Снимите логи net-export по инструкции, выложите их в любое облачное хранилище и приложите ссылку на файл в сообщение.

Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

Браузер долго запускается

В рабочем профиле попробуйте закрыть все вкладки, очистить кеш и перезапустить Браузер.
Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и воспроизвести ситуацию в нем.

Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.

После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, можете работать в нём, а все личные данные синхронизируйте со старым профилем (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).

Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.
Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. Отключите проблемное расширение:
1. Нажмите → Расширения и отключите все расширения.
2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.
3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.



	Память и быстродействие

Зависают вкладки

Новая вкладка не создается

Убрать значок Браузера из области уведомлений

Браузер расходует много оперативной памяти

Современные браузеры активно используют оперативную память. В интернете на смену статичным страницам пришли полноценные приложения. Предположим, на одной вкладке у вас открыт музыкальный проигрыватель, на другой — видеоролик на YouTube, а на третьей вы работаете в онлайн-редакторе. Чтобы вы могли быстро переключаться между вкладками, их данные должны храниться в оперативной памяти.

Почему Яндекс Браузер может расходовать больше памяти, чем другие браузеры?

Многопроцессорная архитектура. Каждое окно браузера — отдельный процесс, требующий дополнительной памяти. Многопроцессорная архитектура повышает стабильность — в случае сбоя на одной вкладке другие вкладки сохранятся и вы не потеряете данные.
Использование предзагрузки. Браузер пытается вычислить, какую ссылку вы нажмете, и подгружает данные страницы заранее.
Большое количество расширений. Расширения делают работу в Браузере удобнее, но каждое из них требует дополнительной оперативной памяти.

В среднем при нескольких открытых вкладках Браузер потребляет от 300 до 1000 МБ оперативной памяти.

Чтобы снизить объем потребляемой памяти, отключите:

анимацию фона;
предзагрузку страниц (нажмите → Настройки и в разделе Поиск отключите опцию Заранее запрашивать данные о страницах, чтобы быстрее их загружать);
неиспользуемые расширения.

Браузер запускает много процессов

В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.

Браузер работает медленно

Попробуйте проверить все расширения, временно отключите голосовую активацию Алисы, очистите кеш, историю и файлы cookie.

Проверить расширения

Нажмите → Расширения и отключите все расширения.
Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.
Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Отключить голосовую активацию Алисы

Нажмите → Настройки → Инструменты.
В разделе Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Очистить кеш

Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
Нажмите Очистить.

Очистить историю

Нажмите → История → История.
В левом нижнем углу нажмите Очистить историю.
В окне Очистка истории укажите период времени, за который нужно удалить историю.
Включите опцию Просмотры.
При необходимости отключите все остальные опции.
Нажмите Очистить.

Очистить cookie

Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
Нажмите Очистить.

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, опишите нам ситуацию.



	Соединение

Не открываются сайты с ГОСТ TLS

Не открывается сайт

Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:

Ограничения вашей сети

Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.

Много временных файлов

Страница сайта может загружаться не полностью из-за большого количества временных файлов. Удалите все cookie на странице:

Нажмите → Настройки → Сайты.
Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
В разделе Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.
Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все cookie данной страницы будут удалены.

Проверьте, воспроизводится ли проблема.

Cайт блокируют расширения

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.

Нажмите → Расширения и отключите все расширения.
Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.
Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Неверные настройки DNS

Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
Перезагрузите сетевое подключение.

Иная проблема с Браузером

Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс Браузера, напишите нам. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.

Ошибка ERR_CERT_DATE_INVALID (сертификат IdenTrust DST Root CA X3 устарел)

Если при открытии сайта появилось сообщение «Невозможно установить безопасное соединение» с ошибкой ERR_CERT_DATE_INVALID, или ошибка отображается вместо части сайта, это может означать, что в операционной системе истек срок действия корневого сертификата IdenTrust DST Root CA X3.

Браузер использует корневые сертификаты, установленные в операционной системе, поэтому решить проблему с сертификатом нужно в самой системе:

Скачайте пакет обновления для 32-разрядной Windows 7 или 64-разрядной Windows 7.
Запустите пакет обновления и подождите, пока он установится.
Перезагрузите компьютер и откройте сайт.
Если сайт не открывается, обновите сертификат вручную:
1. Скачайте архив.
2. Распакуйте его в удобное вам место.
3. Откройте папку certificate update.
4. Нажмите правой кнопкой мыши файл update.bat и выберите пункт Запуск от имени администратора.
5. После отработки команд перезагрузите компьютер и откройте сайт.

Скачайте архив.
Распакуйте его в удобное вам место.
Откройте папку certificate update.
Нажмите правой кнопкой мыши файл update.bat и выберите пункт Запуск от имени администратора.
После отработки команд перезагрузите компьютер и откройте сайт.

Ошибка ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Если вы не можете установить безопасное соединение на сервисах Яндекса из-за ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, значит, в операционной системе не хватает сертификата. Обновите Windows (Панель управления → Центр обновления Windows). Если это не помогло, попробуйте загрузить и импортировать сертификаты вручную:

Загрузите на компьютер сертификаты по ссылкам:
Сертификаты Certum CA и Certum Trusted Network CA загрузятся на компьютер в формате TXT. Удалите расширение .txt:
1. Откройте в Windows Панель управления.
2. Нажмите Параметры папок (в Windows 10 нажмите Параметры Проводника).
3. На вкладке Вид отключите опцию Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.
4. Нажмите Применить.
5. Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CA.pem.
6. Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CTNCA.pem.
Поочередно импортируйте каждый сертификат:
1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить». В открывшемся окне введите команду certmgr.msc.
2. Откройте папку Доверенные корневые центры сертификации, а затем папку Сертификаты.
3. Выполните Действие → Все задачи → Импорт. Запустится Мастер импорта сертификатов.
4. Нажмите Далее.
5. Выберите сертификат и нажмите Далее.
6. Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее.
7. Нажмите Готово.
8. В открывшемся диалоге нажмите Согласен.
Перезапустите Браузер.

Ошибка «DNS Error»

Если при открытии страницы вы видите сообщение о такой ошибке, попробуйте решить проблему одним из способов:

Удалите cookie

Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
Нажмите Очистить.

Очистите кеш

Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
Нажмите Очистить.

Сбросьте настройки DNS

Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
Перезагрузите сетевое подключение.

Ошибка прокси-сервера

Если вы видите такую ошибку, значит, подключение к интернету в Браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.

Нажмите → Настройки → Системные.
В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Ошибка «Connection failure»

Ошибка «Сonnection failure» означает сбой подключения.

Сбой может возникнуть по следующим причинам:

Проблемы в работе сайта

Попробуйте открыть в Браузере другие сайты. Если ошибка подключения не появляется, то вероятно, что на исходном сайте произошел сбой или проводятся профилактические работы. Подождите некоторое время и откройте сайт снова. Если проблема осталась, напишите разработчикам сайта.

Проблемы в работе вашего провайдера

Свяжитесь с провайдером и выясните, не было ли у него сбоев в работе или профилактических работ.

Сайт заблокирован антивирусом или брандмауэром

Проверьте в вашем антивирусе (брандмауэре Windows) список заблокированных ресурсов. Если вы нашли в списке нужную страницу, удалите ее оттуда.

Внимание. Удаляйте страницу только в том случае, если полностью уверены в ее безопасности. Если на странице имеется вредоносный код, он может заразить ваш компьютер или предоставить злоумышленникам доступ к вашим личным данным и электронным платежам.

В работу Браузера вмешался вирус

Проверьте компьютер с помощью антивируса или бесплатных утилит.

Неверные настройки DNS

Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
Перезагрузите сетевое подключение.

Неверные настройки прокси-сервера

Нажмите → Настройки → Системные.
В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Ошибки SSL

Внимание. Яндекс Браузер не поддерживает никакие версии протокола SSL.

Примеры ошибок:

ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Эта ошибка появляется, если пользователь открывает сайт, работающий по протоколу TLS 1.0 или 1.1. Старые версии этого протокола не поддерживаются. Минимальная поддерживаемая версия — это 1.2. Попробуйте настроить nginx с ГОСТ TLS, который будет переходить по TLS 1.0 с не ГОСТ алгоритмами.

Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение