Решение частых проблем

Если Браузер не запускается или вы видите ошибку "Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна", попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru/ .

Если это не помогло, напишите нам.

Опишите поэтапно:

• что происходит при попытке открыть Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно Браузера открывается некорректно);
• что предшествовало появлению проблемы (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
• как давно не открывается Браузер.

По возможности приложите скриншот ошибки.

Браузер может зависать, если на диске свободно менее 600 МБ. Освободите место на диске.

Если это не помогло, в сообщении в службу поддержки через форму:

• Напишите, при каких действиях зависает Браузер.
• Укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите, с какими).
• Добавьте ссылку на логи net-export, которые вам нужно снять по инструкции и выложить в любое облачное хранилище.

Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

1. В рабочем профиле попробуйте закрыть все вкладки, очистить кеш и перезапустить Браузер.
2. Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и повторить ситуацию в нем.

   Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.

   После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, вы можете продолжить использовать его, а все личные данные перенести из старого с помощью синхронизации (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).

   Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.

3. Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. Отключите проблемное расширение:

   1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
   2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
   3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
   4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Современные браузеры активно используют оперативную память. В интернете на смену статичным страницам пришли полноценные приложения. Предположим, на одной вкладке у вас открыт музыкальный проигрыватель, на другой — видеоролик на YouTube, а на третьей вы работаете в онлайн-редакторе. Чтобы вы могли быстро переключаться между вкладками, их данные должны храниться в оперативной памяти.

В среднем при нескольких открытых вкладках Браузер потребляет от 300 до 1000 МБ оперативной памяти.

В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.

Попробуйте проверить все расширения, временно отключите голосовую активацию Алисы, а также удалите кеш, историю и файлы cookie.

Проверить расширения

1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Отключить голосовую активацию Алисы

1. Нажмите   → Настройки → Инструменты.
2. В блоке Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Очистить кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
5. Нажмите Очистить.

Очистить историю

1. Нажмите   → История → История.
2. В левом нижнем углу нажмите Очистить историю.
3. В окне Очистка истории укажите период времени, за который нужно удалить историю.
4. Включите опцию Просмотры.
5. При необходимости отключите все остальные опции.
6. Нажмите Очистить.

Очистить cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
4. Нажмите Очистить.

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите нам о ситуации как можно подробнее.

Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:

Ограничения вашей сети

Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.

Много временных файлов

Страница сайта может загружаться не полностью из-за большого количества временных файлов. Удалите все cookie, имеющиеся на странице:

1. Нажмите   → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В блоке Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.
4. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все coookie данной страницы будут удалены.

Проверьте, воспроизводится ли проблема.

Cайт блокируют расширения

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.

1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Неверные настройки DNS

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Иная проблема с Браузером

Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс Браузера, напишите нам. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.

Если при открытии сайта появилось сообщение «Невозможно установить безопасное соединение» с ошибкой ERR_CERT_DATE_INVALID, или ошибка отображается вместо части сайта, это может означать, что в операционной системе истек срок действия корневого сертификата IdenTrust DST Root CA X3.

Браузер использует корневые сертификаты, установленные в операционной системе, поэтому решить проблему с сертификатом нужно в самой системе:

Если вы не можете установить безопасное соединение на сервисах Яндекса из-за ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, это означает, что в операционной системе не хватает сертификата. Обновите Windows (Панель управления → Центр обновления Windows). Если это не помогло, попробуйте загрузить и импортировать сертификаты вручную:

1. Загрузите на компьютер сертификаты по ссылкам:

   • Certum CA
   • Certum Trusted Network CA
   • GlobalSign Root CA - R1
   • GlobalSign Root CA - R2
   • GlobalSign Root CA - R3
2. Сертификаты Certum CA и Certum Trusted Network CA загрузились на компьютер в формате TXT. Удалите расширение .txt:

   1. Откройте в Windows Панель управления.
   2. Нажмите Параметры папок (в Windows 10 нажмите Параметры Проводника).
   3. На вкладке Вид отключите опцию Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.
   4. Нажмите Применить.
   5. Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CA.pem.
   6. Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CTNCA.pem.
3. Импортируйте сертификаты, выполнив для каждого следующие действия:

   1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите команду certmgr.msc.
   2. Откройте папку Доверенные корневые центры сертификации, а затем папку Сертификаты.
   3. Выполните Действие → Все задачи → Импорт. Запустится Мастер импорта сертификатов.
   4. Нажмите Далее.
   5. Выберите сертификат и нажмите Далее.
   6. Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее.
   7. Нажмите Готово.
   8. В открывшемся диалоге нажмите Согласен.
4. Перезапустите Браузер.

Если при открытии страницы вы видите сообщение о такой ошибке, попробуйте решить проблему одним из способов:

Удалите cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
4. Нажмите Очистить.

Очистите кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
5. Нажмите Очистить.

Сбросьте настройки DNS

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Если вы видите такую ошибку, значит подключение к интернету в Браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Ошибка «Сonnection failure» означает, что произошел сбой подключения.

Сбой может возникнуть по следующим причинам:

Проблемы в работе сайта

Попробуйте открыть в Браузере другие сайты. Если ошибка подключения не появляется, на исходном сайте вероятно произошел сбой или проводятся профилактические работы. Подождите некоторое время и откройте сайт снова. Если проблема осталась, напишите разработчикам сайта.

Проблемы в работе вашего провайдера

Свяжитесь с провайдером и выясните, не было ли у него сбоев в работе или профилактических работ.

Сайт заблокирован антивирусом или брандмауэром

Проверьте в вашем антивирусе (брандмауэре Windows) список заблокированных ресурсов. Если вы нашли в списке нужную страницу, удалите ее оттуда.

Внимание. Удаляйте страницу только в том случае, если полностью уверены в ее безопасности. Если на странице имеется вредоносный код, он может заразить ваш компьютер или предоставить злоумышленникам доступ к вашим личным данным и электронным платежам.

В работу Браузера вмешался вирус

Проверьте компьютер с помощью антивируса или бесплатных утилит.

Неверные настройки DNS

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Неверные настройки прокси-сервера

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Режим Турбо в Браузере был необходим для ускорения доступа к различным сайтам, однако работал он только по протоколу HTTP. Сейчас таких сайтов осталось очень мало, поэтому мы отключили режим Турбо в Браузере и убрали его из настроек. Мы внедрили иные способы ускорения, позволяющие Браузеру оставаться быстрым без специального режима, и продолжим повышать его скорость.

Средствами Браузера очистить SSL-кеш нельзя, так как он использует системное хранилище сертификатов.

Для очистки SSL-кеша воспользуйтесь настройками Windows:

1. Откройте Панель управления.
2. Выберите Свойства браузера. Если у вас включен режим просмотра по категориям, то выберите Сеть и интернет → Свойства браузера.
3. На вкладке Содержание нажмите кнопку Очистить SSL.

Некоторые функции сайта могут перестать работать после блокировки файлов cookie. Например, могут не появляться включенные ранее уведомления в Браузере или окно для вставки проверочного кода. Проверьте, присутствует ли в правой части Умной строки значок , означающий, что вы заблокировали файлы cookie на этой странице.

Если значок присутствует:

1. Нажмите   → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В блоке Cookie-файлы включите опцию Разрешены.
4. Отключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.
5. Нажмите Настройки сайтов.
6. Проверьте, присутствует ли сайт с проблемой в списках Только для сеанса или Запрещены. Если сайт присутствует в списке, наведите на него указатель мыши и нажмите ссылку Разрешить.

На некоторых интегрированных видеокартах после обновления Браузера могут возникнуть ошибки:

• Пропадают подсказки.
• Загруженные файлы перестают отображаться в панели загрузок.
• При первом открытии после обновления Браузер не реагирует на ваши действия. Исключение составляет клавиша Enter, после нажатия которой открывается диалоговое окно Windows для выбора браузера, использующегося в системе по умолчанию.

Если у вас возникла одна из таких ошибок, отключите в Браузере аппаратное ускорение:

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
3. Закройте Браузер, нажав клавиши Ctrl + Shift + Q.
4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Если это не помогло, напишите нам.

Если Браузеру не хватает памяти, он может выгрузить из нее вкладки, которые вы не использовали больше 10 минут. При переходе на такую вкладку она заново загрузится из интернета. Выгрузка неиспользуемых вкладок позволяет Браузеру работать быстрее, но при этом могут пропасть данные, которые вы вносили на вкладке. Чтобы отключить выгрузку вкладок:

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Производительность отключите опцию Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки.

Если у вас самостоятельно открываются новые окна или вкладки с пустым, рекламным или подозрительным содержимым, попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте все установленные расширения

1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Очистите кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
5. Нажмите Очистить.

Удалите cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.

   Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
4. Нажмите Очистить.

Проверьте компьютер антивирусом

Обновите антивирус и просканируйте ваш компьютер на наличие вредоносного ПО. Если у вас не установлен антивирус, воспользуйтесь одной из бесплатных программ.

Возможно, вы пытались перетащить окно, нажимая область адреса в Умной строке. Переместите мышь вправо, чтобы указатель превратился из курсора для текстового поля в стрелку, нажмите левую кнопку мыши и перетащите окно.

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице.

Попробуйте обновить страницу, удалить кеш Браузера и cookie, утилиты и расширения Браузера, которые могут быть причиной сбоя.

Отключите утилиты

Наиболее частая причина некорректного отображения сайта — использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы выяснить, влияют ли они на отображение страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения.

Проверьте расширения Браузера

1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Обновите страницу

1. Откройте страницу, на которой возникает проблема с разметкой.
2. Нажмите клавиши F5 (в Windows и Linux) или ⌘ + Shift + R (в macOS).

Удалите cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
4. Нажмите Очистить.

Очистите кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
5. Нажмите Очистить.

Отключите аппаратное ускорение

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
3. Закройте Браузер, нажав клавиши Ctrl + Shift + Q.
4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Отключите блокировку рекламы

Если у вас возникают проблемы с отображением страниц (не загружаются картинки, отсутствует нужное содержимое, нарушено расположение элементов страницы), разблокируйте рекламу для этой страницы:

1. Нажмите значок .
2. В блоке Блокировка рекламы и трекеров нажмите Настроить.
3. Нажмите Разблокировать для вкладки.

Отключите шифрование DNS

1. В правом верхнем углу нажмите   → Настройки.
2. В верхней части страницы перейдите на вкладку Безопасность.
3. В разделе Защита соединения отключите опцию Использовать DNS-сервер для шифрования DNSCrypt.

Если проблема не решилась, включите опцию обратно и выберите из списка другой сервер (например, AdGuard public DNS servers without filters).

Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:

Изображения заблокированы расширением

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.

1. Нажмите   → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q.
2. Очистите кеш-память, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Браузер блокирует показ всех изображений

1. Включите показ картинок:  → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В блоке Отображение картинок включите опцию Разрешено.
4. Очистите кеш-память Браузера.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Браузер блокирует показ изображений для конкретного сайта

В этом случае в Умной строке виден значок .

1. Откройте страницу сайта.
2. Нажмите значок .
3. В панели Protect в блоке, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.
4. В блоке Разрешения для элемента Изображения выберите опцию Разрешено.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображение добавлено в черный список

1. Нажмите   → Настройки → Инструменты.
2. В блоке Блокировка рекламы нажмите ссылку Заблокированная реклама.
3. Наведите указатель мыши на адрес нужного изображения и нажмите ссылку Удалить.
4. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Если картинки на странице отображаются некорректно (например, исчезла прозрачность у картинок в формате PNG) или в плохом качестве, попробуйте отключить оптимизацию изображений:

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. В блоке Производительность отключите опцию Оптимизировать изображения для экономии оперативной памяти.
3. Перезапустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Проверьте настройки цветового профиля монитора:

1. Наберите в Умной строке адрес browser://flags/
2. Найдите опцию Force color profile и измените ее значение.
3. Перезапустите Браузер и проверьте результат.

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. Если в блоке Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно — отключите ее. Если эта опция отключена, включите ее.
3. Закройте Браузер, нажав клавиши Ctrl + Shift + Q.
4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.