Решение частых проблем

Если Яндекс.Браузер не запускается или вы видите ошибку "Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна", попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru. Если вы используете бета-версию Яндекс.Браузера: browser.yandex.ru/beta.

Если это не помогло, сообщите о проблеме в службу поддержки через форму обратной связи.

Опишите поэтапно:

• что происходит при попытке открыть Яндекс.Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно браузера открывается некорректно);
• что предшествовало появлению проблемы (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
• как давно не открывается Яндекс.Браузер.

По возможности приложите скриншот ошибки.

Попробуйте на время отключить все расширения, режим Турбо и голосовую активацию Алисы, а также удалите кеш, историю и файлы cookie.

Отключить расширение

1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
2. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Отключить Турбо

В режиме Турбо страница сайта загружается не сразу на компьютер пользователя, а отправляется на сервер Яндекса и там сжимается. Обычно это значительно ускоряет работу браузера. Но, если маршрут от сервера Яндекса до компьютера пользователя очень длинный, страница в режиме Турбо может загружаться дольше, чем без него.

Проверьте, ускорит ли работу браузера отключение Турбо:

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Инструменты.
3. В блоке Турбо выберите значение Выключен.

Отключить голосовую активацию Алисы

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Инструменты.
3. В блоке Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Очистить кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
5. Нажмите Очистить.

Очистить историю

1. Нажмите   → История → История.
2. В левом нижнем углу нажмите Очистить историю.
3. В окне Очистка истории укажите период времени, за который нужно удалить историю.
4. Включите опцию Просмотры.
5. При необходимости отключите все остальные опции.
6. Нажмите Очистить.

Очистить cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.

   Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
4. Нажмите Очистить.

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите в службу поддержки через форму обратной связи, описав ситуацию как можно подробнее.

В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.

1. В рабочем профиле попробуйте закрыть все вкладки, очистить кеш и перезапустить Браузер.
2. Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и повторить ситуацию в нем.

   Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.

   После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, вы можете продолжить использовать его, а все личные данные перенести из старого с помощью синхронизации (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).

   Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.

3. Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. В этом случае на странице browser://tune отключите все установленные в Браузере расширения и перезапустите его. Затем включайте расширения по очереди, пока не определите то, которое вызвало неполадку. Отключите это расширение.

Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:

Ограничения вашей сети

Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.

Много временных файлов

Страница сайта может загружаться не полностью из-за большого количества временных файлов. Удалите все cookie, имеющиеся на странице:

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Сайты.
3. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
4. В блоке Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.
5. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все coookie данной страницы будут удалены.

Проверьте, воспроизводится ли проблема.

Cайт блокируют расширения

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.

1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
2. Если страница загрузилась, методом перебора найдите расширение, которое их блокирует.
3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
4. Очистите кеш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Сайт блокирует режим Турбо

Некоторые сайты не открываются или загружаются не полностью в режиме Турбо. Чтобы отключить режим:

1. Нажмите   → Дополнения.
2. Откройте Инструменты.
3. В блоке Турбо выберите вариант Выключен.

Неверные настройки DNS

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Иная проблема с браузером

Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс.Браузера, напишите в службу поддержки через форму обратной связи. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.

Если браузеру не хватает памяти, он может выгрузить из нее вкладки, которые вы не использовали больше 10 минут. При переходе на такую вкладку она заново загрузится из интернета. Выгрузка неиспользуемых вкладок позволяет браузеру работать быстрее, но при этом могут пропасть данные, которые вы вносили на вкладке. Чтобы отключить выгрузку вкладок:

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. В блоке Производительность отключите опцию Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки.

Если при открытии страницы вы видите сообщение о такой ошибке, попробуйте решить проблему одним из способов:

Удалите cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.

   Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
4. Нажмите Очистить.

Очистите кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
5. Нажмите Очистить.

Сбросьте настройки DNS

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Некоторые функции сайта могут перестать работать после блокировки файлов cookie. Например, могут не появляться включенные ранее уведомления в браузере или окно для вставки проверочного кода. Проверьте, присутствует ли в правой части Умной строки значок , означающий, что вы заблокировали файлы cookie на этой странице.

Если значок присутствует:

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Сайты.
3. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
4. В блоке Cookie-файлы включите опцию Разрешены.
5. Отключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.
6. Нажмите Настройки сайтов.
7. Проверьте, присутствует ли сайт с проблемой в списках Только для сеанса или Запрещены. Если сайт присутствует в списке, наведите на него указатель мыши и нажмите ссылку Разрешить.

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Системные.
3. В блоке Производительность включите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно. Если опция была включена — отключите ее.
4. Закройте браузер, нажав клавиши Ctrl + Shift + Q.
5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице.

Попробуйте обновить страницу, удалить кеш браузера и cookie, отключить режим Турбо, утилиты и расширения браузера, которые могут быть причиной сбоя.

Отключите утилиты

Наиболее частая причина некорректного отображения сайта — использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы выяснить, влияют ли они на отображение страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения.

Проверьте расширения браузера

1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
2. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
4. Удалите кеш, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная некорректная копия страницы.

Обновите страницу

1. Откройте страницу, на которой возникает проблема с разметкой.
2. Нажмите клавиши F5 (в Windows) или ⌘ + Shift + R (в macOS).

Удалите cookie

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.

   Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить cookie.
3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
4. Нажмите Очистить.

Отключите Турбо

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Инструменты.
3. В блоке Турбо выберите вариант Выключен.

Очистите кеш

1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
2. В списке Очистка истории выберите период, за который необходимо удалить кеш.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кеш браузера).
5. Нажмите Очистить.

Отключите аппаратное ускорение

1. Нажмите   → Настройки.
2. Откройте Системные.
3. В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Отключите блокировку рекламы

Если у вас возникают проблемы с отображением страниц (не загружаются картинки, отсутствует нужное содержимое, нарушено расположение элементов страницы) и при этом в Умной строке справа есть значок  , разблокируйте рекламу для этой страницы:

1. Нажмите значок .
2. В блоке Блокировка рекламы на этом сайте и нажмите Подробнее.
3. Нажмите Разблокировать для этой вкладки.

Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:

Изображения заблокированы расширением

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.

1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
2. Если картинки появились, методом перебора найдите расширение, которое их блокирует.
3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
4. Очистите кеш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Браузер блокирует показ всех изображений

1. Включите показ картинок:  → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В блоке Отображение картинок включите опцию Разрешено.
4. Очистите кеш-память браузера.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Браузер блокирует показ изображений для конкретного сайта

В этом случае в Умной строке виден значок .

1. Откройте страницу сайта.
2. Нажмите значок .
3. В панели Protect в блоке, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.
4. В блоке Разрешения для элемента Изображения выберите опцию Разрешено.
5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображение добавлено в черный список

1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.
2. В блоке Блокировка рекламы нажмите ссылку Заблокированная реклама.
3. Наведите указатель мыши на адрес нужного изображения и нажмите ссылку Удалить.
4. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображения заблокированы антивирусом

Многие антивирусы могут блокировать изображения и баннеры. Если у вас антивирус Kaspersky, для отключения блокировки:

1. Откройте программу, нажав значок в правой части панели задач Windows.
2. Нажмите значок . Если включена защита паролем, в открывшемся диалоговом окне введите пароль и нажмите Продолжить.
3. Нажмите Защита → Настройки антибаннера.
4. Выключите антибаннер.
5. Сохраните настройки.
6. Очистите кеш, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

Если у вас самостоятельно открываются новые окна или вкладки с пустым, рекламным или подозрительным содержимым, отключите все установленные расширения:

1. Нажмите  → Дополнения.
2. Установите все переключатели в положение Выкл.
3. Закройте браузер, нажав Ctrl + Shift + Q.
4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Затем включайте расширения по очереди, пока не определите то, которое вызвало неполадку. Отключите это расширение.

Написать в службу поддержки